“双十一”可能踩到哪些坑?法官支招网购如何维权

2025-01-10 16:44:28 4,984次浏览

北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩:对于网购的消费者而言,7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利,但是也有一些例外的情形,比如说定制的商品、鲜活易腐的商品,还有一些有时限的比如说期刊,以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品,这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊,且经消费者单独确认之后,可以排除7天无理由退换货权利的。但是消费者在享受7天无理由退换货的时候,务必要保证好商品退货时或者换货时是完好的、不影响二次销售的,否则也会影响7天无理由退换货权利的实现。 北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩:如果在红包、消费券上面已经明确告知了消费者使用的场景、时间等限制,是因为消费者自己的原因导致错过了使用的期限,这种情况下商家和平台一般是没有责任的。如果是因为商家的原因临时取消或者限制了消费券或者说红包的使用,这种情况下商家和平台就构成了违约,需要承担相应的违约责任。 第三类是订单的交易信息以及沟通的过程,比如说交易快照,还有跟商家的聊天记录或者通话记录等等。该文章转自 海外网 ,如有异议,请发邮件至diguowang08@163.com。 “双十一”可能踩到哪些坑?法官支招网购如何维权
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