2.消费者投诉称,近期他在微信群里看到朋友们都在转发某平台“双十一”活动,他也想参加该活动,但意外发现只有他参加不了。重新卸载并更新了某平台的App,也没有显示该活动。随后,他用新手机号码注册了一个账号,发现新账号的页面显示可以参加活动,联系客服也没有得到有效的解决方案。 针对类似上述大数据“杀熟”的消费陷阱,北京市京师(上海)律师事务所律师吴风虎表示,根据民法典相关规定,消费者如能证明自身因被“杀熟”而产生损失的,消费者有权要求侵权人赔偿相应损失。 不仅如此,个别平台、商家在对待新老用户的服务态度上也存在差异。比如客服会优先解答新用户的问题并提供更为详细合理的购物建议;在处理投诉的过程中,新用户的投诉相比于老用户也往往能被更迅速地处理和得到更快捷的解决方案。

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