专访宝洁大中华区董事长兼CEO许敏:服务好中国消费者是不需要讨论的战略问题

2024-12-28 12:32:32 4014次浏览

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  许敏举了一个例子,当他们在做洗手液产品的调研时,不仅仅是问消费者“你是不是认为把手洗干净很重要”,而是通过观察他们实际的使用习惯,去发现具体的痛点。   “我们观察到,一个中国消费者平均一天洗6到8次手,但可能只有2到3次甚至更少的次数是用洗手液的,大家如果没有看到手上有明显污渍,就不用洗手液。但是,用清水冲洗的杀菌效果十分有限。”许敏说道,“这意味着,我们的品牌教育要做得更好,吸引消费者主动增加使用频次。例如产品质感和触感要提升,泵头按压的阻力要做得更小一点,以减少用户的使用障碍。”   “在宝洁一百多年的发展史中,我看到了很多时间的力量。因此,我学到的一个很好的功课就是,要从长远的视角去规划我们的品牌和业务。”在许敏看来,当下的战略调整期会在短期内对业务带来一定影响,“但我们做这一切都是为了让业务结构和生意模式更加稳健,修炼好内功,为未来5到10年的加速增长打好基础”。

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