专访宝洁大中华区董事长兼CEO许敏:服务好中国消费者是不需要讨论的战略问题

2025-01-17 21:42:23 1030次浏览

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  宝洁的用户洞察有着深远的积淀,是全球快消行业开启市场研究的先驱。它在20世纪20年代就成立了市场研究部门,1924年起开始招聘大学毕业生担任调研员,走遍美国各地,登门拜访,向消费者收集产品使用反馈。   “我们观察到,一个中国消费者平均一天洗6到8次手,但可能只有2到3次甚至更少的次数是用洗手液的,大家如果没有看到手上有明显污渍,就不用洗手液。但是,用清水冲洗的杀菌效果十分有限。”许敏说道,“这意味着,我们的品牌教育要做得更好,吸引消费者主动增加使用频次。例如产品质感和触感要提升,泵头按压的阻力要做得更小一点,以减少用户的使用障碍。”   在1988年之前,市场研究领域在中国市场还是一片“荒地”。宝洁中国的第一位员工,来自瑞士的市场研究员吴凯(Berenika Ullmann)花费了一年多的时间进行走访,与中国潜在消费者一起聊天、试用产品,最终决定将海飞丝作为打响中国市场的“头炮”。

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