“双十一”可能踩到哪些坑?法官支招网购如何维权

2025-01-23 17:03:14 4293次浏览

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北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩:如果在红包、消费券上面已经明确告知了消费者使用的场景、时间等限制,是因为消费者自己的原因导致错过了使用的期限,这种情况下商家和平台一般是没有责任的。如果是因为商家的原因临时取消或者限制了消费券或者说红包的使用,这种情况下商家和平台就构成了违约,需要承担相应的违约责任。 北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩:首先久拖不发货,其实是商家已经违反了按期交付货物的这样一个义务,肯定是已经构成违约,在此基础上是否构成欺诈,我们还要看具体的情形,如果商家在这个久拖不发货的过程中,编造各种虚假的理由,让消费者持续等待,或者说在此过程中还要求消费者取消订单,重新加价下单,如果有以上情形的话,那么我们基本上可以判断这个商家是存在相应欺诈故意的,是可能构成欺诈。 北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩:对于网购的消费者而言,7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利,但是也有一些例外的情形,比如说定制的商品、鲜活易腐的商品,还有一些有时限的比如说期刊,以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品,这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊,且经消费者单独确认之后,可以排除7天无理由退换货权利的。但是消费者在享受7天无理由退换货的时候,务必要保证好商品退货时或者换货时是完好的、不影响二次销售的,否则也会影响7天无理由退换货权利的实现。

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