专访宝洁大中华区董事长兼CEO许敏:服务好中国消费者是不需要讨论的战略问题

2025-01-19 16:05:39 8702次浏览

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  许敏举了一个例子,当他们在做洗手液产品的调研时,不仅仅是问消费者“你是不是认为把手洗干净很重要”,而是通过观察他们实际的使用习惯,去发现具体的痛点。   宝洁在华的发展历程,提供了一个国际巨头在中国本土化扎根的范本。不仅是本土研发、本土生产,还体现在员工结构上。许敏在2021年升任宝洁大中华区董事长兼CEO,成为宝洁入华三十多年来第一位中国本土培养的华人CEO。再例如,在许敏入职宝洁的上世纪90年代末,她的同事有一半都是外国人。如今,宝洁中国将近9000名员工当中,超过98%是本土员工。   “我们观察到,一个中国消费者平均一天洗6到8次手,但可能只有2到3次甚至更少的次数是用洗手液的,大家如果没有看到手上有明显污渍,就不用洗手液。但是,用清水冲洗的杀菌效果十分有限。”许敏说道,“这意味着,我们的品牌教育要做得更好,吸引消费者主动增加使用频次。例如产品质感和触感要提升,泵头按压的阻力要做得更小一点,以减少用户的使用障碍。”

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